382,284
服装鞋帽
66,866
26.2%
8,909
2008年
636,799
照摄像产品
↑5.8%
安全
13,805
文化体育用品
变化幅度
16,642
16,873
46,249
↑4.9%
1,112
2. 投诉问题按类别分：百货类占29.1%，服务类占27.3%，家用电子电器类占23.8%，家用机械类占5.1%，房屋建材类占5.5%，农用生产资料类占3.0%，其他类占5.7%。（见图2）
↑2.3%
11.4%
家具类产品
投诉量
1,104
16,293
农用生产资料
11,459
7,976
5,935
图2 投诉类别比例图
销售
12,991
图1 投诉性质比例图
1,616
2,970
11.2%
移动电话
↑14.8%
438
表三 投诉类别变化表（单位：件）
↓3.9%
虚假品质表示
一、投诉的基本情况
33,698
2009年
2008年
154,557
7,512
美容、美发、洗浴
移动电话
据全国各级消协组织统计汇总，2009年共受理消费者投诉636,799件，解决588,344件，为消费者挽回经济损失63,557万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,060件，加倍赔偿金额1,104万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2,180万元，接待来访和咨询470万人次。（见表一）
2009年，航空运输服务投诉量同比上升44.4%，居投诉增幅第2位。从近3年来受理航空运输服务投诉情况来看，2007年投诉量为254件，2008年为284件，2009年为410件，投诉量呈显著增大趋势。在航空运输服务投诉中，主要问题是：航班延误理由不能服人，跟进服务主动性差，行李小票疏于查验，退票不易索赔难等。应该引起重视的是，一些境外航空公司缺乏保护我国消费者合法权益的服务机构和制度措施，对于消费者的投诉在总部和办事机构之间相互推诿，不能迅速妥善解决问题。
投诉量
66,168
洗衣类产品
家用电子电器类
638,477
↓19.7%
